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星級酒店通信系統程控電話方案

2019-08-12 11:13:48 殷丹 83

一、項目概況

    作為現代化酒店需建立一套一流的現代化智能通信平臺。針對酒店高層次的通信環境和業務需求, 通信系統是集語音、數據和圖像為一體的最新多媒體通信平臺。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。

二、酒店通信系統方案建議

三、
   容量需求:實酒店的實際情況(如客房多少間、辦公區及其它多少部)

   中繼:采用電信運營商30B+D中繼接入(SIP中繼)。

   電源系統提供-48V整流器及蓄電池配置,且確保電源系統可靠性。系統支持經理秘書電話。還具有留言、計費、叫醒、房態管理、迷你吧管理、多達三十二方的電話會議功能等賓館功能。提供PMS實時通訊計費端口,能接入酒店管理軟件進行話單打印、計費和叫早等功能。機架符合19英寸機柜的標準,結構緊湊、合理、外形美觀,散熱性能好。

1、系統概述

    根據我們對五星級酒店項目需求的初步了解,結合邁為MT100系列數字程控交換機系統在高端酒店的應用優勢和成功經驗,我們為項目設計了以下方案:

   1) 集中和分散控式通訊系統:采用一套邁為MT100T系列程控交換機系統,系統完整地把傳統的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統接口、ISDN應用等當今最先進的計算機通信技術集成一起,能向酒店提供全新的通信服務。系統1+1主控熱備,主備切換模式(定時、立即或自定義切換條件)將系統自動無縫隙切換到備板工作,不影響正常通信。電源采用電信級管理系統,運行過程實時監控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。

   系統單機內外線容量可達1536線,本次實際配置大大滿足本酒店項目 800 線模擬分機的需求,所有模擬分機均支持1-16位編號需求,支持FSKDTMF雙制式來電顯示功能。

   2) 客房電話:很多高端酒店中,一間客房往往需要配置多部話機,如1部辦公桌桌面話機,1部床頭分機和1部衛生間墻掛分機等,而且需要3部分機同號同屬性,也可3部分機兩個號碼。邁為MT100數字程控系統可以輕松實現以上多部話機同號的需求。

   3) 酒店專業話務臺:話務總機室推薦采用申甌通信中文話務臺(軟坐席)、或多媒體體22寸觸摸屏話務臺,為酒店提供客戶資料管理、話務處理、操作日志、酒店通訊相關業務服務和輔助服務,以及日常管理和維護功能,此外,話務臺支持圖形化忙燈場功能,可監視分機的實時狀態。

   4) PSTN數字中繼和SIP中繼接入:根據本酒店項目分機容量和話務需求,接入公共電話網可采用(30B+D/PRI)E1VOIP數字中繼接口,信令協議支持PRINO.7NO.1等。同時系統支持路由迂回功能,即系統若檢測到當前路由有告警、全忙或未開啟時,自動無縫切換至另一路由,同時支持7級迂回,確保通信暢通無阻。

    5) 酒店基本通訊管理功能:邁為MT100數字程控系統內置了全套的酒店通訊專業服務功能,包括管理功能和客房服務功能,完全可以滿足本酒店項目對通訊系統的基本服務要求。

    6) 多種功能和內置應用:邁為MT100數字程控系統內置了多種功能和應用,可根據酒店的需求增加相應功能,包括:專業的企業級呼叫中心自動呼叫分配(ACD)功能,專業的酒店功能應用和酒店管理系統(PMS)集成接口,電腦話務員,模擬分機來電顯示功能,在線留言,菜單式語音導航功能,任意WAV文件做為內外線分機彩鈴,而且大大節省了用戶的投資。

    7) 酒店高級會議:為酒店提供一個簡單,靈活,可擴展的音頻會議解決方案,十分完美地將人們連接在一起,如解決一個商務問題,管理一個業務隊伍,或組織一個業務會議等。用戶可以在任何時間和地點, 動態的建立會議呼叫,而無需話務員輔助。系統支持232方全雙工會議資源,163方全雙工會議,完全 滿足本酒店項目多方會議的需求。

    8) 語音信箱留言功能:為提升酒店的服務水平,系統還可配置語音信箱系統。邁為MT100數字程控系統支持內置語音信箱功能,分機無人接聽或占線時,自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機進行留言并提供不同的提示音,如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。

9) 圖形化管理:支持串口通信,提供一個強大高效的,集圖形化,智能化,集中化管理工具圖形化管理方式。系統運行于當前最通用的windows系統操作平臺,它除了提供對系統內置管理工具的訪問能力外,還可實現對被管理系統的智能化實時監控、統一優化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。

 2、系統組網拓撲圖

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3、酒店編號方案

   .運營商為酒店分配一個總機號碼;
   .運營商為酒店辦公或重要部門分配幾個或更多的本地市話號碼;..
   .酒店內部分配分機短號,可以取市話號碼后幾位,或者自行按需靈活編號,在號碼資源允許的情況下, 可以分機號碼與客房號碼匹配。但是辦公可以分配市話號碼。

4、呼叫方式

   分機←→分機:短號互撥,通話免費;
   分機—→外線:1)提機直撥外線號碼(等位撥號)
                 2)賬號+密碼+外線號碼(帳號管理);
                 3)出局號+外線號碼
   外線—→分機:撥總機號碼,通過語音引導后直撥座機號碼,或撥0到總機,由話務員為其轉接至相應行政部辦公座機等;
   外線—→DID號碼分機:直接撥分機DID號碼。

靈活的酒店編碼

   31-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能,酒店可任意設置彈編、任意號長編排,如將號碼設置為與房間號一致,前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可設置為1-2位的號碼方便客人撥打,一部分機多個號碼,滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

   內置IVR功能

   酒店可自預定義IVR語音,建立酒店與客戶之間的交互式語音平臺,讓客戶等待的時候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等;多級菜單式IVR,提供對總機來電的自動導航,讓來電客戶的電話高效率的自動轉接至合適的坐席,協助各相關部門等提供更好的服務。如歡迎您致電XXXX酒店,普通話服務請按1For English press 2……”

   酒店專用話務臺

  總臺通過軟件話務員可以快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能,同時,住客撥打總臺電話,信息話機可顯示客人身份信息,以便為其提供快捷服務。這樣不僅提高總臺的工作效率,也提高了酒店的形象;

   內置錄音系統

  申甌特有的內置式錄音系統,摒棄了目前其它國內廠家外置式錄音系統只能固定對某幾部分機進行錄音的缺陷。采用內置式錄音的方式可實現對系統內所有分機的通話進行錄音,錄音文件可作為商務憑證和管理依據。提供按用戶通道號、日期、時間、撥入電話號碼或撥出電話號碼等多種方式查詢。

   內置彩鈴系統

   提供電信級彩鈴解決方案,實現總機彩鈴,分機彩鈴,中繼彩鈴,通過系統的網管功能,用戶可輕松上傳所有總機,分機,中繼彩鈴鈴音,鈴聲播放方式更有根據來電號碼播放,根據時間播放,根據日期播放, 輪流播放等可選,實現了個性化彩鈴和集團彩鈴的完美結合。提升酒店服務質量的同時也為酒店增加了一個宣傳渠道。

   手機伴侶(一號雙機)

    當有來電接入時,綁定的集團手機與座機同時振鈴,任意一放均可接聽,接聽后另一方自動振鈴;

   呼叫轉移

    當有來電接入時,系統可實現自動將來電轉移至綁定的手機上,或遇座機忙、無人應答時自動轉移至綁定的手機上。

   經理秘書功能

    當內外線呼叫經理分機時,系統自動將來電轉移到秘書分機上,由秘書過濾后再轉給經理接聽,讓經理有足夠的時間處理其他重要事務;經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機,系統會自動打開秘書分機的 免提信號,建立通話。

   來電代接

    部門內部分機無人接聽時,可由同部門其他分機通過撥功能碼實現來電主動代接。

   呼叫限制

    系統支持32分機等級靈活自定義功能,管理員可通過等級設置限制分機撥打市話、郊縣、特服號碼、國內長途、國際長途等。

   強插強拆

    總機或等級權限高的分機可強插或強拆正在通話的分機,保證重要來電能及時接入

7.提供豐富的酒店管理功能

   1)免打擾功能:客戶可在話機上輸入功能代碼設置分分機免打擾,屏蔽所有來電,為客戶提供一個安靜的休息環境;
   2)叫醒服務:由總臺在終端管理軟件上設置,也可以由客戶自己在話機上輸入叫醒時間,一到設定時間,話機會自振鈴提示客戶,摘機客戶會聽到智能語音報時(根據客人入住時登記的國籍信息播放對應語言叫醒),也可根據實際使用錄制個性化酒店叫醒語音。系統支持團隊叫醒,系統在1分鐘內可向128個客房分機發出自動叫醒,5分鐘內向640個客房分機發出叫醒服務。
   3)緊急電話告警:若酒店賓館出現緊急情況需立即疏散賓客時,可啟用該功能,所有客房電話同時振鈴,摘機,語音播報:如緊急情況,請住客立刻有序撤離酒店!,語音內容可根據實際情況自定義錄制。
    4)客房狀態:為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息,以便及時掌握客房動態提高服務質量。
  5)語音留言:為客人提供語音留言服務,當駐客不在房間內,可以將來電轉接至語音信箱,同時將留言燈點亮起到提示作用,客人通過按鍵提取留言;
高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)
反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言;(選配,需要配置高壓留言燈用戶板)
普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。
  6)帳號押金功能:為每個入住客人分配一個帳號,對帳號可事先預存一定押金,所有電話通話費用均如實記錄在該帳號內,根據階梯式押金管理功能,一旦帳號余額不足,系統自動結束通話,并降低等級,以免帳號超支!
  7)賬單功能:提供賬單查詢、統計、打印
  8)電話會議系統為酒店提供電話會議功能,可隨時隨地發起會議,232方全雙工電話會議,并可延伸至128 方,163方會議,客人下榻酒店后,仍然需要與同事進行商務交流及辦公,此時即可啟動電話會議功能,完美的將與會各方連接在一起,讓客人實現不在其位,仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能,酒店只需將需要電話會議功能的分機主席權開啟,即可召集會議,從而向客人收取相應的服務費,增加酒店收入。
   8. 計費管理功能完善

   界面友好的計費管理系統,提供靈活的費率設置功能,根據呼叫細節記錄,管理員可對系統產生的話單進行統計、查詢、打印;PBX在脫機狀態下,可以存儲多達200萬條話單,且掉電永不丟失,若與PC聯機通信,則將話單實時傳輸到PC端;

 1、詳細的話單內容:流水號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間(年、月、日、時、分、秒)、通話時長、通話費用、服務費、合計費率、費率。
 2、多樣化的話單結算模式:按:部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、
通話話費等提供詳細話單和話單統計,提供通話人員查詢以及輸出打印。
 3)話費打印預覽

9.內置PBX交換機功能

  縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游、帳號密碼、叫醒服務、免打擾、作息鎖定、呼叫轉移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內代接、來電轉接、遇忙回叫等
維護簡易:圖形化友好界面,兼備分機中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在線升級等功能


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